Когда мы звоним на телефон из серии «платных», первое, что нам должны сообщить на том конце провода, это стоимость звонка. Так говорит закон. На деле же подобное случается крайне редко.
Вообразите себе состояние человека, который, вскрыв конверт со счетом за телефон, вдруг видит там сумму в несколько тысяч евро. Притом, что человек этот — не какой-нибудь там Дэвид Бэкхэм, названивающий своей супруге ежедневно из Мадрида в Лондон, а самый что ни на есть обычный гражданин. 1.724 жителей Сарагосы обратились за 2003 год в муниципальный информационный отдел потребителя с тем, чтобы им помогли выйти с наименьшими потерями из неприятной ситуации. Сумма, на которую «назвонили» более сотни из всех заявителей, составляла от 1.500 до 3.000 евро. Защитники прав потребителей забили тревогу. Они говорят, что подобное может случиться с любым пользователем телефонных линий.
Причиной конфуза становятся номера, которые раньше начинались цифрой 906, а теперь выглядят по другому: 803 (сервис только для взрослых), 806 (досуг и развлечения), 807 (профессиональные услуги), 907 (подключение к Интернету). В таком обилии номеров можно и запутаться. Согласно закону, пользователи платных номеров должны предупреждать об этом абонента, но редко кто это делает. «Нами представлены уже десятки жалоб, среди прочего, на телепрограммы, которые используют платные номера для своих конкурсов», - говорят в муниципалитете. Претензии были, в частности, к «Отелю Глам», к «Острову знаменитостей». А также и к тем, кто использует платный номер вовсе не в развлекательных целях. Так, компания - телефонный оператор Wanadoo сделала платным звонок для тех, кто желает отказаться от ее услуг.
Что рекомендуют защитники прав потребителей в случае получения «космического» счета или даже тогда, когда вы полагаете, что оплату отдельных звонков с вас требуют несправедливо? Первое — найти в вашем городе организацию, которая называется Oficina del Consumidor. Там предоставят всю необходимую информацию о том, что вы можете сделать в подобном случае. Советуют они обычно следующее.
Несмотря на то, что вы не желаете платить часть от суммы, которая фигурирует в счете, избежать отключения телефона можно. Для этого придется обратиться в суд (Juzgado) и оставить на депозите сумму, равную стоимости обычных звонков. Параллельно пишется письмо компании-оператору (в большинстве случаев это TelefЧnica) с просьбой временно не отключать ваш номер. Далее последует рассылка ваших претензий в организации, контролирующие сферу телекоммуникаций. Какие и в какой форме — подскажут все в той же Oficina del Consumidor. Последний жест — надежда на разрешение ситуации в вашу пользу, потому что в подобных случаях отстоять свою правоту обычно очень сложно.
Лучше же, конечно, предусмотреть возможные неприятности. Особенно это рекомендуется семьям, в которых есть дети. Они-то и звонят чаще всего по грабительским номерам. Любой абонент имеет право попросить компанию-оператора отключить для своего номера доступ к платным телефонам. Делать это нужно не простым письмом, а с уведомлением о получении, телеграммой или при помощи системы «burofax» (официальные факсы). С момента получения письма у оператора есть 10 дней, в течение которых он обязан произвести отключение.
